Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
No se aceptan cambios ni devoluciones por productos con daños en el outbox, ya que este solo sirve para proteger el producto interno.
En caso de articulos sellados y productos faltantes, la tienda no se hará responsable ya que se consideran errores de fábrica.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo peru.bts.store@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección a coordinar.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre adónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección peru.bts.store@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. No se aceptan reclamos, ni devoluciones por daños en el Outbox, ya que este solo sirve para proteger el producto interno.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos de uso personal, los productos a pedido/pre-orden (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
No se aceptan cambios por cambio de opinión y/o error en tallas. Solo se aceptarán cambios si es que no llego el color y/o versión que ustedes compraron al momento de realizar el pedido. En caso de los productos random, no se asegura que les toque el integrante que ustedes desean, por lo que no se acepta cambios, ni devoluciones.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección peru.bts.store@gmail.com.